Tehnike za uspešno rešavanje konflikta

Način na koji nešto govorimo često je bitniji od onoga što kažemo. Kada dođe do verbalnog konflikta, smireno, samopouzdano i argumentovano iznesite svoje viđenje.

Pristojno saslušajte pa recite šta mislite
Uvek morate pokazati sagovorniku da ga poštujete i da ste spremni da čujete šta ima da kaže. U suprotnom, konflikt će se samo produbiti, a nećete stići do rešenja.
Našalite se i lakše ćete doći do reči
Ako razgovarate sa nekim ko vas stalno prekida, morate mu to staviti do znanja. Napetost razbijte šalom poput: “Govorim li presporo? Jer svaki put kad me prekinete, plašim se da zvučim kao da držim petosatnu prezentaciju”.
Najbolje prolazi “kratko i jasno”
Ako razlažete temu nadugačko i naširoko, uglavnom kažete previše. Jasno i glasno recite što ste nameravali, a zatim, bez prekidanja, poslušajte komentar sagovornika.
Samo bez izvinjenja i puno okolišanja
Često razgovor počinjemo izvinjenjem za kojim nema potrebe. Recite ono što mislite tako da budete sigurni da vas je sagovornik razumeo na pravi način.
 
Izvor: Lepota i zdravlje